「安全かつ円滑な」
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[21473へのレス] Re: よろしくお願いします。

投稿者：Hiro 投稿日：2007/10/05(Fri) 11:54

管理人さん　初めまして。
でしくんさん失礼します。
私も10/4〜6に八重山離島めぐりツアーに申し込みをしていました。
２日より台風情報をチェックしまくり、こちらのサイトにも大変お世話になりました。
私の場合をお知らせしますと、結論から言うとツアー自体が成立しない（帰着便が極めて欠航になりそう）とのことでキャンセル料なしで全額返金になりました。
３日に旅行会社に相談したときは、行きのフライトが欠航しない限り
ツアーは催行しますの一点張りでした。「今現在は変更ありません。キャンセルでしたら本日営業中でしたら40％のキャンセル料が掛かります。明日のフライト前までなら半額は戻ります。」との事でした。
10％の差は大きかったのでそのままキャンセルするところでしたが
管理人さんの情報がありましたので、もう少し様子をみることにしました。
再度代理店ではなく、旅行会社の別窓口に連絡をとり、旅行条件書を熟読し理論武装して確認を取りました。
1）離島めぐりツアーだが石垣からの船はほぼ欠航予定（確認済）
2）帰着便はイレギュラー扱いの為キャンセル対応の対象
　（10/5午後より6日終日（団体包括でも）ＪＡＬ確認済）
上記により旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能ではないか←約款より
ですが今の状態だとあくまで未定（欠航が確定していない）なので
ツアー催行に変更はなしとのことでした。
当日ギリギリまで（空港受付まで行くつもりで）待ってキャンセルしようと思いました。
そうしたら当日朝１０時過ぎにツアーの中止が決定したとの電話連絡が来ました。
こちらの掲示板の皆様の情報により今回助かりましてありがとうございました。
今まで見ていただけでしたが。情報を公開した方が良いと思いカキコミしました。
ちなみに旅行会社は「ＪＴＢ」です。
当初の対応は業界最大手なのにこんなかよと思いましたが
最後の報告（お詫び、中止理由の説明　等）は好感が持てました
私は、今回の返金をもとに日程変更し再度予約をする旨を伝えました。
私のように今回の１５号の為、事前キャンセル・中止等の結果報告があれば
是非教えて頂きたいと思います。
　大変長くなりましたが報告を終わります。

[21473へのレス] Re: よろしくお願いします。

投稿者：管理人 投稿日：2007/10/06(Sat) 05:04

良かったですね。やっぱり粘り勝ちですね。でもこういう対応は旅行代理店らしいな〜って思いましたよ。ぎりぎりまで粘られない限りキャンセル料が手に入る仕組み。ＪＴＢでも同じなんですね。

でもこういうときはユーザー側が今回のように勉強して、いかにキャンセル料を払わないで済むか？いろいろ努力すると報われるものですね。

要は「諦めないこと」ですよね。

特に「旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能な場合」ってのは重要ですね。まさに台風時は往復の飛行機が飛んだとしてもこれに該当すると思いますからね。規約や旅行条件は面倒でも熟読するのがベストですね。

それはさておき、いろいろご苦労されたようですが、無事に全額返却されてそして次の旅行につなげられて良かったですね。