みーやさんの質問
「ゆったい&ラグーンのオーナーが。。。」

ゆったい&ラグーンのオーナーが。。。 投稿者：みーや 投稿日：2019/06/15(Sat) 00:43 No.35920

軽くトラブル有り、モヤモヤしてます。
この対応ってどう思いますか？

過去に利用させていただき、ゴキ以外は特に問題もなかったのでまた利用しようと思い、2泊で予約しましたが、事情があって1泊キャンセルすることに。20日前くらいにその旨を申し出たところ、規約により2泊纏めてでないとキャンセルできないとのこと。
予約したときは2泊する気まんまんだったのでそんな細かな規約は見ていないし知らなかった。
それならばキャンセルが発生する14日前ではあるが、キャンセルする日分のキャンセル料をお支払いすれば良いか？それならばお互いにWIN WINだと思い、交渉したところ、そちらの事情は知らないし、それは出来ない。一回キャンセルしたあとは14日前にもし空いていたとしてももう一度予約することはできない、選択肢としては以下２つ。今日の20時までに返事がなければ自動的にキャンセルする旨の、返事が来ました。
1. 1泊しかしないが、2泊分の料金を払う
2. 2泊分キャンセルする

そのときできるかまだ相談の段階だったし、キャンセル料がかかる日までまだ期間あるのに高圧的に判断を迫られ驚きましたし、とても冷たく感じが悪く思いました。
それならしょうがないと、キャンセルしましたがあまりにも感じが悪かったので、私がいたずらに予約していたというような態度を取られたことと、当日中に強制的に判断を迫られたことに対し、あまりいい気分でなかったと、メッセージを送ったところ自分の正当性を主張する長文メッセージが、7通に渡りしかも深夜の1時くらいから1時間にわたって送られてきて朝起きて見てまたびっくり。

私がおとなしく規約に従うべきだったと思いますが、私は交渉に対して、感じの悪い態度を取られたことに気分を害したのです。
そのような返事は火に油を注ぐだけだとわからなかったようです。

いたずらな予約防止らしいですけど、理解しづらい規約を作るならいっそのこと二ヶ月前からキャンセル料取るってすればいいのに。

Re: ゆったい&ラグーンのオーナーが。。。 投稿者：管理人 投稿日：2019/06/15(Sat) 17:47 No.35921

心中お察しいたします。この手の話は、島の人ではなく他から来た人、ないし出戻りの人が宿をやる場合に多いですよね。でもここで思いを書くことで、少しでもすっきりした気持ちになっていただければと思います。

管理人も似たようなことを受けた経験がありますが、今となってはいい経験だと思います。

あとはお書きになられているように「自己防衛」につきる次第です。また先方からいろいろ言われても（メールを送られても）、まともに読まないことをお勧めします。読んでもストレスがたまるだけで、何も解決しませんからね。向こうもメールを送ることでストレス発散しているだけなので、メールの数だけ大変なんだな〜って思うようにしましょうｗｗｗ

何事も前向きに！