ひでおさんの質問
「宮古島に行ってきました！」

宮古島に行ってきました！ 投稿者：ひでお 投稿日：2006/10/11(Wed) 01:14 No.13334

管理人さま、はじめまして。
いつも楽しく拝見させていただいております。
１０月７日から３泊４日で宮古島に行ってきましたのでご報告いたします。
今回の宿泊は３泊ともホテルアトールエメラルド宮古島でした。このホテルの対応がとても酷くて・・・。ホテルの駐車場にレンタカーを停めて、スーツケースを押してホテルの入口に向かうと、入口前に宿泊客が４輪バキーを駐車していました。近くにホテルの従業員が居たので、私は注意してくれるものだと思っていたら、従業員は私と目が合うと逆方向に逃げていきました。私は仕方なく一度歩道から車道に降りてからホテルに入りました。気を取り直して、チェックインの手続きをしました。宿泊者名簿に記帳が終わると、いきなりフロントの若い男性から「本日は部屋が混みあっておりまして、部屋がありませんの他のホテルに移ってもらえませんか？」と言われました。いわゆる、オーバーブッキングです。私はフロントの男性の態度と、若い従業員がそのような大事なことを対応していることに怒りを覚えました。私は「オーバーブキングであれば予約の早い者から部屋を確保すべきであり、私は２ヶ月前に旅行会社を通して予約をしているので、他の宿泊客が私よりも前に予約をしているのであればホテルを移るのは仕方がない。ただし、このホテル以上のホテルを用意することが条件なので東急リゾート又はヴィラブリゾートでなければ移らない。」と回答しました。若い従業員が無言でいると先ほどの逃げた従業員がフロントの中に入ったので、私は先ほどの振る舞いについて正すと謝るだけで要領をえません。客だから注意が出来ないなら、不快な思いをさせた私たちがホテルに入るときに誤るのが最低限のマナーだと思いますよね。ここの従業員はどうなっているの？
ここで部屋の話に戻りますが、今度は従業員が「東急リゾートも部屋はないと思うので無理だと思います」と言うので、私も「ホテルを移れというなら旅行代金を全額保証したうえで、おたくの社長がここに来て謝罪しろ！」と言ったんです。そしたらあっさりとホテル側は引き下がりました。幸いにも私たちはホテルを移らなくて済んだのですが、隣では前日にオーバーブッキングで他のホテルに移された客が揉めてました。どうやら市街地から離れたコンドミニアムに移されたようです。タクシー代で誤魔化そうとしていましたが、その後はどうなったかわかりません。ちなみにこの話を地元の人にしたら、アトールは以前にもオーバーブッキングをしているようです。
さて、この日はINOCCHIのサンセットカヤックに参加し、ぱいながま食堂にて初めてのぱい食をしました。
２日目はMarine Shop　ヤビジでシュノーケルツアーを予約していました。しかし、当日の朝に電話でツアーの確認をすると予約が入ってない？と言われました。私の手元には確かにツアー承諾のメールを印刷したものがあるので間違いないとは思うのですが、言い合ってても仕方ないのでツアーを翌日に振り替えてもらいました。結局、この日は吉野海岸に行き、少し遅いお昼をすむばりで食べました。夜はホテル内の寿司BARに行きましたが、入口に各種カクテルありますと書いてあったので、カクテルメニューを頼むと「本日は担当の従業員が休みのためにカクテルに作れません」とのこと。このホテルには今更驚きませんが。
３日目はMarine Shop　ヤビジでシュノーケルツアーに参加しました。この日は私たち夫婦のほかにもう一組のカップルだけでした。ヤビジはこのカキコミの評判どおりとても良いショップでした。池間島からの帰りにお茶を飲むためにまなつのスパイスカフェ茶音間に寄ったのですが連休中は休みでしたので、カラカラでお茶をしました。夜は郷家で最後の夜を満喫〜。
最終日は西平安名崎に行って、帰りにモンテドールでお土産を買って帰りました。
管理人さんに質問です。ホテルがオーバーブッキングのために部屋が取れないときはどうすれば良いのですか？個人で直接予約した場合と旅行代理店を通した場合とは違いますか？仮に旅行代理店を通してパック旅行で予約したときに格安のホテルへ移された場合の差額精算等とかはどうなるのでしょうか？

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：ひでお 投稿日：2006/10/11(Wed) 10:58 No.13356

管理人さま、ありがとうございます。
次回からはホテルを変えることにいたします。
ホテルの件はともかく、八重千瀬の方は私のほうにも非があるので、これからは気をつけたいと思います。せっかく離島へ行くのだから、細かいことでカリカリせずに、大らかな気持ちで島時間を楽しみたいと思います。
来年も離島へ行きますので、そのときはアドバイスをお願いします。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：たっくんのパパ 投稿日：2006/10/11(Wed) 13:16 No.13358

航空券込みのツアーの場合は到着便出口で係員が待っててホテル変更をお願いされる場合が多いようです。その場合は食事付きとかにしてもらえるみたいですが。
ホテルだけ予約の場合はやっぱりホテルに行ってからですね。
今年の夏に石垣全日空にツアー経由で申し込みましたが、pm３時にチェックインしたら安いところは一杯でタワーにアップグレードになりました。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：yuta 投稿日：2006/10/11(Wed) 23:08 No.13370

自分も宿泊に関してはアップグレード等の良い条件にしか当たった経験がないので、逆の時の対応として本投稿は参考になりました。私も何かトラぶった時は責任ある立場の方と納得行く交渉を行いたいと思います。しかしそのホテルの対応はまずいですね。皆さんあの港前の立地が魅力で行かれるのに。この掲示板の影響力は大きいですからね。努力しないと先が無いことになりかねないですね。（笑）
僭越ですが自分の旅のスタイルを紹介します。私の場合はＨＰがある宿泊先には、事前に必ずメールで何度かコンタクトを取ります。その時に自分の希望を伝えたり、こんなことしたいが出来るか紹介してくれとか質問を入れます。そのレスポンスや対応の如何で行く前に大体のサービスの質が分かる場合が多いです。また行ってからその内容の記録が残されていて準備して頂いたり、稀にうれしいサプライズがあったりします。行く前からその宿泊先と知り合いになっちゃう作戦です。これは個人手配時はもちろんツアーの時もやっちゃいます。
しかし、宮古島は素晴らしい所だと思います。ひでおさんも是非リベンジして下さい。沖縄の離島には全てを帳消しにしてくれる美しい海がありますからね。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：まりも 投稿日：2006/10/12(Thu) 02:10 No.13371

完全に横レスですみません。

＞八重千瀬の方は私のほうにも非があるので、これからは気をつけたいと思います。

が気になりました。
私がおすすめのショップが、予約間違いとのことで、胸を痛めつつ読んでいたのですが、
読む限り、あくまでもショップ側に非があるとしか思えない、最初の投稿でしたが、
違うのでしょうか・・？ひでおさんのほうに一体どんな非が？？

予約した上、証拠？もあるのならば、あくまでもショップ側の非なのでは？
もし、そうではなくて、ショップの名誉が回復されるような情報があるのなら、是非書き込んで欲しくて、書きました。
今のところ、ショップ側に非があるような話しか出てないと思うので、、、
もしよかったらよろしくお願いします(__)

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：管理人 投稿日：2006/10/12(Thu) 06:24 No.13385

離島でのネット予約（特にマリン系）は、予約申込を送ればオッケーって訳じゃないですし、返信が来ても自動返信メールだったりしますからね。やっぱり電話できちんと話して予約（確認）した方がおすすめ！ってここで管理人はよく言いますので、その点気にされていたのだと思います。
予約行為そのものについてはどちらに非があるとは言えませんので、逆にあまり気にされない方がいいと思います。

ホテルの話自体は管理人もオーバーブッキングによる逆にアップグレードという経験もありますので、今回は運が悪かったと思って、離島旅行を止めたりせずに再チャレンジして頂きたい次第です。一度こういう経験すると次はきっといい旅になると思いますよ。そう信じて旅しましょう。

ちなみに先日、東京へ戻ったときも品川プリンス宿泊だったのですが、安い旧館のシングルを予約していたら、実際は高いタワーのツイン（しかも富士山が見える部屋）でした。

とりあえずネガティブに考えないで、旅は何事も前向きに考えましょう！人生山あり谷ありですので、次回はきっと良いことがあると思いますよ。

私の場合 投稿者：わいわい 投稿日：2006/10/12(Thu) 18:34 No.13400

私の場合、必ずメールで確認しています。別の用件で「○○日に予約したものですが、禁煙室ですよね」とか。
よく外国で前日に確認（リコンファーム）するのと同じ方法です。これをやらないと、外国ではアホ扱いされます。。。
また予約したときのメール・コピーを必ず持参します。最近は、旅行会社で予約をすると高いしめんどうだしいろいろあるので、100％近くネットか電話で予約をおこなってます。電話のときは相手の名前を聞いて、あとで、言った言わないの問題ならないように。

ちなみにアトールは私の常宿で（といってもまだ5泊しかしたことないがｗ）、リゾートホテルと言うよりは2ｃｈで言われているよう高級なシティホテルという感覚で泊まっています。よく離島の民宿に泊まった人が「あーでもない」とか「こーでもない」という投稿を見ると「ここは離島じや」と突っ込みたくなります。
アトールでは工事をしていたり、外にタバコの吸殻が落ちていたことはありますが、嫌なことになった事は一泊もありません。もしまた行くことになったらここになるでしょう。
とりあえず、自分で完璧に近い予約、リコンファームをした方が、あとで嫌な気分にならないため、また変更が効く為、お勧めします。
Ｏ型の私でもやっていることですので・・・。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：まりも 投稿日：2006/10/12(Thu) 23:10 No.13405

確かに、私のときは前日夕方に確認の電話をすると言われていたのが無かったので、
こちらから連絡しましたね〜。。。

とはいえ、憶測でものを言ってもしょうがないので、
ショップの名誉回復を祈りつつ、スレ主さんの登場を静かに待ちたいと思います(__)

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：管理人 投稿日：2006/10/13(Fri) 06:21 No.13416

管理人はほとんど電話ですね。ネットの画面を見ながらそのまま電話って感じです。離島だとどうしてもメールの対応に差がありますからね。どうしてもネット経由の予約は心配になっちゃいますので、ネット予約できる場合でもできるだけ電話をするようにしています。

でも徐々に離島でもネットが一般化していけば、将来的にはこんなこともないと思うんですけどね。正直２，３年前に比べればかなりネットは普及していますからね。２，３年前はHPすらないショップや宿が多かったですので、こちらとしては焦らず急がず、ネットが普及するのを待ちましょう。

ちなみに宿泊予約は直接宿のHPで予約するよりも、じゃらんやyahooトラベル経由で予約した方が確実に予約できますね。というのもじゃらんなどのネットに掲載するってことはネットに力を入れているという証拠なので、その場合はネット予約で完結できると思いますからね。
宿などの自社ホムペの場合はとりあえず作っただけで運用をしていないところも多いですのでネット予約の際は電話などでの確認も必要になるかもしれませんね。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：まる 投稿日：2006/10/13(Fri) 11:24 No.13420

オーバーブッキングのお話があったので、元旅行会社勤務のものです。旅行代理店を通しての予約でしたら、旅程保障がありますので、仮にアップグレードであっても、現地でホテル等の提供サービスの変更があった場合、旅行代金の４パーセント（細かい数字はすいません。覚えてないです）は返金されます。

私も以前、石垣島軽井沢ホテルで２泊のうち後泊を全日空（食事付）へ移ってもらえないかと話があり、条件も良かったので快諾。帰ってきてから、Ｊ○○の宿泊アンケートの葉書に旅程保障のことを書いて送りましたら、予約したＪ○○の支店から１泊分の旅程保障代１万円（５千円Ｘ２人分）が返金されました。旅行代理店を通すと割高な面もありますが、何かあった時、きちんと保障してくれるので安心という面もあります。日程表、旅行券と一緒に送られてくる旅程保障表を一度チェックしてみて下さい。

Re: 宮古島に行ってきました！ 投稿者：管理人 投稿日：2006/10/14(Sat) 05:22 No.13439

情報ありがとうございます。でもその旅行代理店の話は良いですね。言ってみるものですね。やっぱり信頼のＪなんですね。人気の訳が分かります（競合のＨとはその点で違うんですね）。管理人は旅行代理店を使って離島へ行ったことが無いので知らない世界の情報ありがとうございます。
けど個人手配のいろいろな事なら管理人にお任せあれ（笑）。回数も多いので、いろいろなトラブルの経験ありますよ（苦笑）。特に台風時などの交通機関のトラブルはいろいろ経験しましたよ。自分にとってはあまり良い経験じゃないですが、逆にみなさんにとってはその経験は役立つと思いますからね。

ですので何かイマイチな経験された方でも、その経験をみなさんと共有することによってとっても役立ちますので、あまりネガティブに考えないで下さいね。